Khách gọi đến từ một bài đăng, một video hay một tấm biển. Họ chưa biết mình là ai, chỉ biết mình đang giữ thông tin căn nhà họ quan tâm. Ba mươi giây đầu của cuộc gọi quyết định họ có muốn nói chuyện tiếp hay không.
1. Tâm thế khi nhấc máy
- Nghe máy sớm, ở nơi đủ yên tĩnh. Đang chạy xe thì xin phép gọi lại trong vài phút – và gọi lại thật.
- Chào rõ tên, rõ đơn vị: “Dạ em là [tên], bên Bất động sản Sổ Đỏ, anh chị đang quan tâm căn nào ạ?”
- Giọng chậm, rõ, vui vẻ vừa đủ. Khách nghe được sự sẵn sàng hỗ trợ, không phải sự vội vàng muốn bán.
2. Lắng nghe trước, giới thiệu sau
Lỗi phổ biến nhất là vừa nghe khách hỏi giá đã đọc một tràng thông số. Hãy trả lời ngắn câu khách hỏi, rồi hỏi lại để hiểu khách:
- Anh chị mua để ở, để giữ tiền hay để khai thác cho thuê?
- Khu vực nào anh chị ưu tiên, có cần xe hơi vào tới nhà không?
- Gia đình mấy người, cần mấy phòng ngủ, có người lớn tuổi không?
- Tầm tài chính anh chị đang tính khoảng bao nhiêu?
Ghi lại ngay sau cuộc gọi. Lần gọi sau mà nhớ đúng nhu cầu của khách là một điểm cộng rất lớn.
3. Các bước tương tác sau cuộc gọi
- Kết bạn Zalo và gửi thông tin căn nhà khách hỏi, gọn trong một tin nhắn.
- Gửi thêm căn phù hợp nếu căn đó chưa đúng nhu cầu – một hai căn, không phải mười căn.
- Hẹn xem nhà bằng hai lựa chọn thời gian cụ thể.
- Sau buổi xem, hỏi cảm nhận và ghi lại khách thích gì, chưa ưng gì.
4. Lỗi thường gặp
- Hứa những điều chưa kiểm tra để giữ khách.
- Không gọi lại khi đã hẹn.
- Nói quá nhiều về mình, quá ít về nhu cầu của khách.
Một cuộc gọi tốt không cần chốt được gì. Chỉ cần khách cúp máy và nghĩ: người này hiểu mình cần gì.